Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Mantener su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.
- Incluir comprobante de compra o número de pedido.
Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en:
support.vitamind@startmail.com
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para completar el proceso de devolución.
Dirección de devolución:
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Costos de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, los costos de envío asociados a la devolución son responsabilidad del cliente.
Los costos originales de envío no son reembolsables.
En algunos casos, si el pedido fue enviado con envío gratuito, el costo logístico original podrá deducirse del monto del reembolso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Los clientes deben inspeccionar su pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del problema para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados, abiertos o manipulados.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en liquidación o venta final.
- Tarjetas de regalo.
- Productos de higiene o cuidado personal cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras condiciones de devolución.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
El tiempo final de procesamiento puede variar dependiendo del banco, proveedor de pago o entidad financiera del cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos de:
- Uso indebido del producto.
- Daños causados por el cliente.
- Devoluciones incompletas.
- Actividad sospechosa, fraude o abuso de nuestra política de devoluciones.
Pedidos perdidos o retrasados
No somos responsables de retrasos ocasionados por procesos aduaneros, transportistas, condiciones climáticas, eventos logísticos internacionales o situaciones fuera de nuestro control.
Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarte a rastrear y resolver cualquier inconveniente con tu pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: